Когда речь заходит о том, сколько кто заплатил за стоматологическое лечение, многих ждёт сюрприз: цена одной и той же процедуры в разных клиниках разнится в 5, а порой и в 10 раз. Отчего возникает подобный разрыв и где в стоматологии допустимо экономить, а где нет, порталу aif.ru пояснил стоматолог-эксперт, организатор экспертно-правового центра планирования и аудита Алексей Шестопалов.
«Не буду говорить о банальных вещах, таких, как разное качество материалов, разный опыт врачей, престиж клиники и её оснащение современным оборудованием, — говорит эксперт. — Всё это очень важно, но вы и сами об этом знаете. Но разве всё это объясняет такой серьезный разброс в ценах, например, на установку имплантата одной и той же фирмы или коронка из подобных материалов? Давайте разбираться!»
Как известность врача влияет на цену?
Рост известности доктора и его присутствие в медиапространстве, разумеется, поднимают и ценник — спрос ведь формирует предложение. У тех специалистов, кого активно продвигают соцсети, лечение обходится заметно дороже, однако здесь всё прозрачно. Раз выбрали звезду медицины — средства позволяют, извольте платить. Многие воспринимают популярность врача как знак надёжности, атрибут престижа и подтверждение собственного статуса, поруку качества. Решение принимается осознанно, и заранее ясно: счёт окажется куда внушительнее, нежели в рядовой стоматологии. Обмана в таком раскладе нет.
Иное дело — когда клиники играют на пациентах с помощью рекламы, далёкой от действительности. Такой недобросовестный маркетинговый приём постоянных клиентов, разумеется, не принесёт, зато сгодится, чтобы заманить тех, кто обратился впервые.
Как клиники заманивают клиентов?
Реклама окружает нас везде — мир буквально пропитан ею. Она попадает в поле зрения постоянно, причём нередко влияет в обход сознания. А маркетологи, чтобы наверняка подцепить клиента, пускают в ход фразы-приманки. К примеру, «имплантат под ключ за 30 тысяч рублей», либо «имплантация без скрытых платежей и доплат по фиксированной цене», «высокое качество по ценам ниже, чем у конкурентов» — и тому подобное.
В воображении сразу возникает соблазнительная сцена: вот вы поставили имплантат или коронку, отдав за это, как обещала реклама, сущие копейки. Номер телефона запоминается, название стоматологической клиники тоже — и вы уже звоните, чтобы записаться на приём. Реклама своего добилась: вы попались.
Как начинается раскрутка на деньги?
Затем вас начнут потихоньку «раскручивать». Хотя произойдёт это не мгновенно. На приёме специалист заверит: обещанная стоимость имплантации под ключ — реальна, и в неё уже заложены осмотр, диагностика, обезболивание, установка импланта, наложение и снятие швов, а также контрольный визит. Заплатить придётся ровно ту сумму, которую вам назвали, — с рекламой всё честно. Имплант встаёт на место, и вы радуетесь, что вовремя заметили выгодное предложение. Однако прямо в процессе установки выясняется — вот так новость — что вам непременно нужны дополнительные манипуляции: наращивание костной ткани, применение мембран, пинов и прочего. Чек от этого вырастает втрое, но отказаться от предложенных процедур в момент операции, когда разрез уже сделан, куда труднее. Пациент даёт согласие на всё, полагаясь на врачебный опыт. И правда, — размышляет он, — кому бы пришло в голову, что у меня настолько сложный случай. После чего лезет за бумажником.
Что выясняется после установки импланта?
Проходит время, и становится ясно: доктор оказался прав — имплантат прижился. Внутри у вас наступает облегчение: вышло дороже запланированного, зато деньги потрачены не зря. И вдруг раздаётся: «Все отлично, можем приступать ко второму этапу установки формирователей десны». В пакет услуг такая манипуляция не заложена, однако обойтись без неё нельзя. Выясняется и другое: ради стабильности и долговечности ортопедической конструкции требуется поработать со слизистой — переместить лоскут, увеличить биотип слизистой и тому подобное. Разумеется, подобные процедуры бывают обоснованны и нужны. Лечение дополнительно провели, эффект хороший, только счёт вырос ещё на 50 000 рублей. Вас бросает в холодный пот, но отступать на полпути? Платите снова, куда деваться.
Металлический «штырь» сидит у вас во рту прочно. Однако есть неприятность: вас «забыли» предупредить, что снятие оттисков либо сканирование под изготовление ортопедической конструкции тоже оплачивается отдельно — в среднем 5000 руб. Завершает всё изготовление коронки, а это от 25 000 до 80 000 руб, смотря какой материал. Как? Не знали? Что ж, батенька, сами виноваты, доплачивайте.
О чем умалчивают клиники
В результате вместо обещанных 30 тысяч рублей за имплантацию под ключ вы отдали сумму куда более внушительную — с лишним нулём на конце.
Деньги потеряны. Вспомним Пушкина: «не гонялся бы ты, поп, за дешевизной!» Прежде чем соглашаться остаться в этой клинике, стоило посетить консультацию в другой стоматологии — там за тот же план лечения насчитали бы вдвое меньше, чем в итоге пришлось заплатить.
Увы, рекламный крючок на баннере сработал не в вашу пользу.
Как не разориться
Чтобы не столкнуться со скрытыми доплатами и «накрутками», придерживайтесь нескольких правил.
- Изучайте план лечения и его финальную цену внимательно — с учётом всех манипуляций, перечисленных в документе. Учтите: в ходе лечения сумма способна вырасти за счёт дополнительных действий врача.
- Спрашивайте окончательную стоимость не только при объёмных протоколах, но и при обычном кариесе. Нередко в рекламе цена такой услуги стоит фиксированно — 3000 рублей, однако в неё не заложены обязательные дополнительные процедуры: анестезия, изолирующие системы, матрицы, клинья и прочие вспомогательные материалы. Как минимум вдвое это лечение подорожает. А если проводить его под микроскопом, ценник взлетит до небес.
- Учитывайте, что акции, как правило, охватывают лишь одну процедуру — скажем, установку имплантата — и не распространяются на дополнительные и обязательные манипуляции при имплантации.
- Выясняйте, существуют ли альтернативные варианты составленному протоколу и применяемым материалам. Нередко неплохого результата удаётся достичь меньшими затратами.
- И получите второе мнение — обратившись в другую клинику или даже не в одну.
По словам эксперта, маркетинг и клиники чаще всего действуют заодно, а о дополнительных манипуляциях врачи на первичной консультации часто умалчивают. Пациенту трудно с ходу разобраться, нужны ли ему дополнительные процедуры и во сколько они обойдутся. Однако до начала лечения вы обязательно подписываете план, где прописана стоимость всех возможных процедур, в том числе и «на всякий случай». Если возникнет спор, доказать свою правоту в рамках закона пациенту будет непросто — ведь в документе, где указаны дополнительные возможные манипуляции, которые могут понадобиться в процессе лечения, стоит его подпись. Когда есть сомнения в цене, объёме предложенного протокола, ясности и необходимости каждого этапа, а также спорные вопросы по ходу лечения, самый разумный шаг для пациента — консультация с независимым экспертом экспертно-правового центра, который занимается стоматологическим планированием и аудитом.
Вопросы и ответы
Как клиники заманивают клиентов на низкие цены?
Они используют рекламные фразы-приманки, например, «имплантат под ключ за 30 тысяч рублей» или «имплантация без скрытых платежей». Это завлекает новых пациентов, но в процессе лечения выясняются дополнительные платные манипуляции.
Что происходит после установки имплантата, если реклама обещала фиксированную цену?
После установки имплантата пациенту сообщают о необходимости второго этапа — установки формирователей десны, которая не входит в пакет. Также могут потребоваться процедуры со слизистой, что увеличивает счет еще на 50 000 рублей.
Как избежать скрытых доплат при стоматологическом лечении?
Нужно внимательно изучать план лечения и его окончательную стоимость, спрашивать о всех возможных дополнительных манипуляциях и учитывать, что акции обычно не покрывают обязательные процедуры. Также стоит узнать об альтернативных вариантах.
